대한항공 고객센터 전화번호 효율적인 연락 방법 총정리

[ 목차 ]

대한항공을 이용하면서 예약 변경, 수하물 분실, 항공권 환불 등 다양한 문의가 발생할 수 있습니다. 이때 고객센터 전화번호를 정확히 알고 있으면 신속한 문제 해결이 가능합니다.

 

2025년 기준 대한항공 고객센터의 공식 연락처, 운영 시간, 최신 상담 채널을 상세히 안내해드립니다.

 

대한항공 고객센터 전화번호

공식 전화번호

• 국내 전용: 1588-2001 / 02-2656-2001
  ※ 1588 번호는 일부 통신사 요금제에서 제외될 수 있음
• 해외 발신: +82-2-2656-2001
• 청각·언어 장애인 전용: 02-2056-0702

 

운영 시간 (한국 시간 기준)

국내선 : 한국어/영어 매일 07:00~19:00

 

국제선 : 

한국어 매일 07:00~22:00
영어 24시간
일본어 09:00~19:00 (일본 현지)
중국어 08:00~19:00 (중국 현지)

 

해외 주요 국가별 연락처

025년 3월 AWS와 협력해 도입한 AI 컨택센터(AICC) 덕분에 해외에서도 현지 언어로 원활한 상담이 가능합니다7. 주요 국가별 번호는 다음과 같습니다:

국가	전화번호	언어 지원
미국/캐나다	1-800-438-5000	한국어, 영어, 일본어, 중국어
일본	0507-05-2001	현지어 포함 4개국어
중국	40065-88888	한국어, 중국어
유럽	+4 380 029 6789	영어, 현지 언어
동남아	국가별 번호 상이	현지어 + 영어

※ 정확한 번호는 대한항공 해외 서비스 센터 페이지에서 국가 선택 후 확인 가능

 

 

대한항공 고객센터 전화 외 연락 방법

챗봇 서비스

• 웹/앱 채팅: 홈페이지 또는 모바일 앱에서 24시간 상담 가능
• 카카오톡: @koreanair 검색 → "상담원 연결" 입력 시 10분 내 응답
• AI 음성봇: AICC 시스템으로 단순 문의는 즉시 해결

 

이메일 문의

• 법적 문의: legal@koreanair.com
• 일반 문의: 홈페이지 [고객의 말씀] 게시판 이용

 

신속한 상담을 위한 꿀팁

최적의 통화 시간
오전 8시~10시 / 오후 8시~10시: 상대적으로 대기 시간 짧음
주말보다 평일 오전 권장

 

통화전 준비물 체크리스트

예약번호(예: 325-123456789)
여권 번호
분실물 사건번호(유실물 조회 시)
결제 카드/영수증(환불 문의 시)

 

주의사항

분실물 센터: 인천공항 032-742-5194 (대한항공 전용)
수하물 문제: 도착 후 7일 이내 신고 필수
AI 상담 기록: 전화 상담 내용은 앱 → '나의 문의'에서 확인 가능

 

2025년 새로 도입된 서비스

AI 컨택센터(AICC)

• 음성 분석: 고객 감정 실시간 파악 → 최적의 상담원 연결
• 예측 라우팅: 이전 통화 기록 기반 전문가 배정
• 다국어 지원: 번역 없이 15개 언어 직접 상담

모바일 신기능

• 실시간 대기열: 앱에서 예상 대기 시간 확인
• 콜백 서비스: 대기 시 번호 입력 → 차례되면 자동 연결
• 화상 상담: 복잡한 문제는 AR로 원격 지원

 

마무리

대한항공은 2025년 AI 기술을 접목해 고객센터 서비스를 혁신하고 있습니다. 대한항공 고객센터 전화번호뿐 아니라 챗봇, 카카오톡 등 다양한 채널을 상황에 맞게 활용하면 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 

01234567891011121314

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특히 새로 도입된 AICC 시스템은 언어 장벽을 허물고 24시간 신속한 대응이 가능해 해외 여행객에게 큰 도움이 될 것으로 기대됩니다. 항공권 예약 시 대한항공 공식 홈페이지에서 최신 정보를 반드시 확인하시기 바랍니다.